Itongadol/Agencia AJN.- Hace casi una década, la empresa tecnológica israelí Nice cerró un acuerdo que asombró al mercado: pagó 940 millones de dólares para adquirir la empresa estadounidense inContact y así acelerar su actividad en la nube.
Con el tiempo, se hizo evidente que esa enorme adquisición fue una de las decisiones clave de Nice, al adquirir una parte considerable de su éxito.
Sin duda fue una de las decisiones que convirtieron a Barak Eilam de un simple director ejecutivo en una leyenda de Nice. Tan legendaria que el precio de las acciones de la compañía aún no se ha recuperado de la caída sufrida cuando anunció su dimisión en mayo del año pasado.
Ahora, parece que Scott Russell, quien reemplazó a Eilam a principios de año, también se está jugando todo e intenta dejar una huella.
Ayer, Nice anunció su mayor adquisición hasta la fecha: 955 millones de dólares por la empresa alemana Cognigy, cuyo objetivo es acelerar la incorporación de inteligencia artificial (IA) en sus soluciones para la experiencia del cliente.
El precio de las acciones de Nice reaccionó con un aumento del 2,86% en Tel Aviv y del 4,89% al cierre de Wall Street. Los inversores parecen ser optimistas con respecto a la adquisición.
¿La adquisición que el mercado esperaba?
Nice ofrece soluciones para la gestión de las relaciones con los clientes y la gestión de riesgo. Una de sus principales actividades es la gestión en la nube del centro de atención de llamadas.
Uno de los factores que ha pesado en el precio de sus acciones, además de la salida de Eilam, ha sido la revolución de la IA. Aunque Nice ofrece soluciones en este ámbito, el temor en el mercado era la llegada de agentes de IA que reemplazacen a los humanos en los centros de llamadas a los que Nice les proporciona sistemas, lo que podría perjudicar su negocio.
La empresa adquirida encaja exactamente en ese nicho. Según el anuncio de Nice, es líder en IA conversacional y de agencia, lo que les permite a las empresas «acelerar la adopción de la IA en la experiencia del cliente en la interacción directa y las operaciones internas».
Entre los clientes de Cognigy se encuentran destacadas marcas europeas como Mercedes-Benz, Nestlé, Lidl, Henkel y Lufthansa, por lo que una de las ventajas de la adquisición es la expansión de la presencia de Nice en el mercado europeo.
Usar casi todo el efectivo
Nice anunció que financiaría el acuerdo con sus propias fuentes. Al final del primer trimestre, la compañía tenía efectivo y equivalentes de efectivo de más de 1.600 millones de dólares, frente a una deuda que totalizaba 460 millones de dólares, lo que arroja un efectivo neto de 1.150 millones de dólares.
El acuerdo incluye una contraprestación condicional de 50 millones de dólares, de los cuales la mitad se entregará en efectivo y la otra en 158.000 acciones de Nice. Está previsto que la operación se complete en el cuarto trimestre del año, sujeto a la obtención de las aprobaciones regulatorias.