Itongadol/Agencia AJN.- La start up israelí Unleash, especializada en búsqueda empresarial basada en inteligencia artificial, fue adquirida por Zendesk en una operación cuyo monto no fue divulgado oficialmente, pero que estaría valuada en decenas de millones de dólares, según estimaciones del sector.
Unleash fue fundada en 2020 por su director ejecutivo, Itay Itzhaki, y su director tecnológico, Omer Koren. La compañía desarrolla tecnología de búsqueda empresarial impulsada por inteligencia artificial que permite conectar conocimiento distribuido en decenas de sistemas internos, respetando los permisos de acceso y las normas de seguridad de cada organización.
Durante el último año, la empresa triplicó sus ventas y duplicó su plantilla de empleados. Desde su creación, Unleash recaudó cerca de 20 millones de dólares en distintas rondas de financiación, entre ellas una liderada por el fondo TLV Partners.
Desde Zendesk señalaron que la adquisición permitirá ofrecer respuestas rápidas, precisas y ajustadas a los niveles de autorización de cada usuario, directamente dentro de herramientas de colaboración como Slack y Microsoft Teams. La tecnología de Unleash conecta más de 70 fuentes de contenido empresarial, incluyendo Google Drive, Confluence y SharePoint, e integra esos datos con sistemas de gestión de casos, automatización y analítica.
“El rápido avance de la adopción de inteligencia artificial está obligando a las organizaciones a replantear cómo brindan soporte interno a sus empleados, algo que hoy es crítico”, afirmó Shashi Upadhyay, presidente de Producto, Ingeniería e Inteligencia Artificial de Zendesk. Según explicó, la operación permite integrar la IA “directamente en el flujo de trabajo”, facilitando el autoservicio seguro sin perder la posibilidad de escalar los casos a especialistas humanos.
Zendesk fue adquirida en 2022 por los fondos de inversión Hellman & Friedman y Permira en una transacción valuada en aproximadamente 10.200 millones de dólares. Desde entonces, la compañía ha reforzado su posicionamiento como una plataforma de servicios centrada en inteligencia artificial, ampliando su alcance más allá del soporte al cliente hacia soluciones de servicios para empleados.
La tecnología central de Unleash se basa en un modelo de generación aumentada por recuperación (RAG) con control de permisos, lo que garantiza que las respuestas generadas por la IA reflejen exclusivamente la información a la que cada empleado está autorizado a acceder, un requisito clave para grandes empresas sujetas a estrictas normas de privacidad y regulación.
“Nuestra misión siempre fue hacer que la información sea accesible y accionable justo donde ocurre el trabajo”, señaló Itay Itzhaki, cofundador y CEO de Unleash. “Al unirnos a Zendesk, podremos llevar esa capacidad a un número mucho mayor de organizaciones, manteniendo la seguridad y la privacidad como prioridades”.
Fuente: CTech.