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Las protestas de consumo del verano del 2011 revelaron que, contra todas sus pretensiones, los ejecutivos israelíes no conocen al consumidor de su país. La impotencia y frustración que activaron las protestas por el costo de vida que sacudieron al país los tomaron completamente por sorpresa.
Desconcertados y perplejos, están buscando nuevas maneras de hablar con la gente. Por el momento, muchos están ocultando su perplejidad bajo tierra, teniendo un perfil bajo hasta que pase la tormenta o hasta que tengan un nuevo entendimiento de los consumidores. Mientras lamen sus heridas y economizan, una larga camada de actividad de marketing de algunas empresas ha sido pospuesta o abortada. El lanzamiento de nuevos productos ha sido cancelado, se les ha restado importancia a eventos y conferencias de prensa y se ha impuesto una rotunda prohibición de entrevistas a los medios.
El Grupo de Investigación de Mercado Shiluv Millward Brown dice que las protestas sociales revelaron el hecho de que las compañías locales no tienen un perfil claro y definido del consumidor israelí, sus características, preferencias y ansiedades.
La empresa llevó a cabo un intenso estudio basado en entrevistas y grupos focales con representantes de todos los sectores de la población. El objetivo: registrar aquellos temas que las compañías deberían saber sobre el consumidor israelí 2012.
Del estudio emerge que el consumidor israelí tiene una relación de amor-odio con la cultura de la abundancia en la que vive. Quiere consumir más, sin embargo, mientras más se le cumple este deseo, más siente el “lazo” alrededor de su cuello. La abundancia es percibida como temerosa, confusa y como si tuviese un consumo eterno. Esta abundancia crea la presión de probar de todo, lo que cada vez se convierte más difícil.
El estudio indica que las compañías deberían ser menos agresivas cuando se dirigen al consumidor. Deben darle el sentimiento de que están proveyendo información útil para ellos.